Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes realizar tus pedidos fácilmente a través de nuestro sitio web, interiorwestwing.com. Navega por nuestras colecciones, selecciona tus artículos favoritos y sigue el proceso de compra. También ofrecemos una experiencia de compra a través de nuestras redes sociales.
¿Cuáles son las opciones de pago?
Aceptamos diversas formas de pago para tu comodidad, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otros métodos de pago locales. Todas las transacciones están protegidas con un sistema de seguridad avanzado.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, nuestro sistema de gestión comienza a procesarlo inmediatamente para prepararlo y enviarlo lo antes posible. Por este motivo, no es posible realizar modificaciones o cancelaciones después de la confirmación de la compra. Te agradecemos tu comprensión.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o defectuoso?
En Westwing, nos esforzamos por que recibas tus productos en perfectas condiciones. Si recibes un artículo con daños o defectos de fábrica, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de los 14 días siguientes a la recepción. Nuestro equipo te guiará a través del proceso de devolución o sustitución, según corresponda y de acuerdo con nuestra política de garantías.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para realizar devoluciones de artículos que no sean de carácter personalizado, estén en su embalaje original y sin haber sido utilizados. Para iniciar una devolución, accede a «Mis Pedidos» en tu cuenta de interiorwestwing.com y sigue las instrucciones. Una vez recibido y verificado el artículo en nuestro centro de logística, procederemos con la gestión del reembolso correspondiente.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya salido de nuestro centro de distribución, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. A través de este enlace podrás ver el estado y la ubicación estimada de tu envío en todo momento. También puedes consultar el estado accediendo a «Mis Pedidos» en tu cuenta de interiorwestwing.com.
¿Ofrecen envío a mi zona?
Realizamos envíos a numerosas localidades. Para confirmar si el servicio está disponible en tu código postal, introduce tu dirección durante el proceso de compra en interiorwestwing.com. Allí se te informará de la disponibilidad y de cualquier costo de envío asociado antes de finalizar tu compra.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?
Debido a la rapidez con la que procesamos los pedidos, no es posible modificar la dirección de envío una vez que la compra ha sido confirmada. Asegúrate de que todos los datos son correctos antes de completar tu pedido.
¿Cómo puedo gestionar mi suscripción al boletín?
Puedes gestionar todas tus preferencias de comunicación, incluyendo la suscripción a nuestro boletín con inspiración y ofertas exclusivas, directamente desde tu cuenta en interiorwestwing.com. También encontrarás un enlace para darte de baja en la parte inferior de cualquiera de nuestros correos electrónicos promocionales.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué hago?
Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en la opción «¿Has olvidado tu contraseña?» en la página de acceso de interiorwestwing.com. Sigue las instrucciones que recibirás por correo electrónico para restablecerla y crear una nueva.
¿Dónde puedo encontrar la información sobre la garantía de mis productos?
La información específica sobre la garantía de cada producto está disponible en la página de descripción del artículo en interiorwestwing.com. Para consultas más detalladas, te invitamos a revisar los Términos y Condiciones Generales en nuestro sitio web.
¿Cómo utilizo un vale descuento o un código promocional?
Durante el proceso de compra en interiorwestwing.com, en la página de resumen del carrito, encontrarás un campo designado para introducir tu código de vale o cupón de descuento. Introdúcelo y aplica los cambios para que el descuento se refleje en el total de tu compra. Asegúrate de que cumples con las condiciones de la promoción.